Politique vie privée

 
BeTV est très attentive au respect de la vie privée et traite vos données à caractère personnel, ci-après dénommées les " Données ", avec le plus grand soin et en toute transparence. BeTV se fait également un point d'honneur d'offrir à sa clientèle la meilleure sécurité possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux Données traitées par BeTV ainsi qu'aux droits dont vous disposez relativement à ces Données.

  • Qui est responsable du traitement de vos Données et comment le contacter ? arrow-right

    C'est la société BeTV dont le siège est établi Avenue Ariane 5, Bte 5 à 1200 Woluwe-Saint-Lambert qui est responsable du traitement de vos données. Elle peut être contactée via le formulaire disponible sur le site Be tv.be à la rubrique " contact ", en écrivant à l'attention du DPO Office (Bureau du délégué à la protection des Données) de BeTV à l'adresse suivante : rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    La présente politique vie privée sera amenée à être modifiée. BeTV vous invite donc à consulter régulièrement la dernière version qui sera toujours disponible sur le site de BeTV ou pourra vous être envoyée sur demande adressée au DPD de BeTV. En toutes hypothèses, en cas de modification substantielle, BeTV vous avertira spontanément et préalablement par le biais de son site ou par ses modes habituels de communication.

  • Pourquoi vos Données sont-elles traitées ? arrow-right

    Tout d'abord, BeTV traite vos Données afin de pouvoir exécuter le contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures précontractuelles telles que répondre à vos questions sur nos services. BeTV collecte ainsi notamment vos données d'indentification, votre date de naissance, votre ou vos adresse(s) postale(s), votre adresse email, votre numéro de téléphone et/ou de gsm et vos données bancaires. Afin de conclure un contrat avec vous, BeTV doit au minimum disposer de vos données d'identification et de contact ainsi que de l'adresse de livraison du service. Des données comme votre numéro d'abonné, un numéro de décodeur vous seront alors également attribuées.
    BeTV traite également des Données dans son intérêt légitime. Par exemple pour mieux vous connaître et vous offrir des avantages, pour améliorer ses services, pour mesurer votre satisfaction, pour répondre au mieux à vos demandes, pour veiller au bon fonctionnement du service, pour prévenir et détecter d'éventuelles fraudes ou veiller à la sécurité. Ainsi, BeTV conserve la trace de tous les contacts qu'elle a eus avec vous via ses différents canaux, certains appels téléphoniques passés avec les services de BeTV sont aussi enregistrés de manière à vérifier la qualité de la réponse fournie.
    BeTV utilise aussi vos Données de manière agrégée pour, par exemple, établir des rapports et des tendances concernant l'utilisation de ses services, comme les chaînes visionnées. Les informations que BeTV tire de ces analyses sont utilisées pour évaluer ses services et les améliorer.

    BeTV ne prend aucune décision entièrement automatisée à l'égard de ses clients ou prospects.

    De nombreuses obligations légales par exemple des obligations comptables et fiscales imposent par ailleurs à BeTV de traiter et de conserver certaines Données.
    Quelques fois également, BeTV traitera des Données sur base de votre consentement. Dans ce cas, vous serez adéquatement et expressément informé, au moment où votre consentement vous sera demandé, des raisons pour lesquelles BeTV souhaite utiliser ces Données. Sachez par ailleurs que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et sans aucun motif. Cela n'affectera pas néanmoins la régularité du traitement qui aurait été fait avant que vous ne retiriez votre consentement.

  • D'où proviennent les Données ? arrow-right

    La très grande majorité des Données traitées par BeTV sont collectées auprès de vous soit directement car vous les lui avez fournies soit indirectement car elles sont récoltées lors de l'utilisation que vous faites des services.

  • Combien de temps vos Données sont-elles conservées ? arrow-right

    La durée de conservation de vos Données va varier selon les raisons pour lesquelles celles-ci sont traitées. La majorité des Données relatives à votre contrat sont conservées pendant la durée de vie du contrat et pendant une période de principe de dix ans après la fin de la relation contractuelle. Les Données obtenues dans le cadre des actions de promotions sont conservées en principe un an. Les Données d'identification des gagnants seront toutefois conservées sept ans ceci pour des raisons fiscales.
    Dans certains cas, lorsque cela est requis par la loi ou afin d'assurer la sauvegarde des droits et intérêts de BeTV, en cas de litige notamment, des Données peuvent être conservées pour des durées supérieures dans la mesure où cela est nécessaire à la poursuite des finalités précitées.

    BeTV fait appel à différents prestataires de services qui, dans certains cas, pourront avoir accès à certaines de vos Données. A titre d'illustrations, une partie de la gestion du site internet de BeTV et de sa page Facebook est confiée à un prestataire tiers tout comme certains aspects de la gestion de sa clientèle. BeTV fait également appel à des tiers pour faire procéder à la récupération des créances impayées ou pour réaliser des analyses de données et des statistiques. Des Données peuvent également être communiquées à des partenaires dans le cadre d'actions commerciales, par exemple pour la remise de son prix au gagnant d'un concours. Des Données peuvent également être transmises à des compagnies d'assurance en cas de sinistre.
    Dans certains cas, des Données sont transférées vers des prestataires de services situés hors de l'espace économique européen pour lesquels la Commission européenne a rendu une décision d'adéquation reconnaissant que ces prestataires offraient un niveau de protection adéquat aux Données qui leur sont transférées par une entité européenne. Vos Données personnelles sont alors transférées sur base de ce fondement.

  • Quels sont vos droits et comment les exercer ? arrow-right

    Conformément à la règlementation applicable, vous disposez des différents droits suivants qui peuvent être exercés à tout moment et gratuitement sauf en cas d'abus :

    A. Droit d'accès

    Vous avez le droit de demander à BeTV la confirmation que des Données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, vous pouvez demander l'accès auxdites Données. Les informations suivantes vous seront alors fournies également :

    • • les catégories concernées de Données et les buts poursuivis par le traitement;
    • • les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les Données ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers;
    • • si possible, la durée de conservation envisagée des Données ou à défaut, les critères utilisés pour déterminer cette durée;
    • • les droits dont vous disposez à l'égard de vos Données dont le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données;
    • • lorsque les Données n'ont pas été collectées auprès de vous, toute information disponible quant à leur source;
    • • l'existence de prises de décisions automatisées ou de profilages et, le cas échéant, des informations utiles concernant la logique sous-jacente à ceux-ci;

    Ce droit peut être exercé aisément via la rubrique " contact " disponible sur le site de BeTV ou en écrivant au DPO de BeTV à l'adresse suivante : DPO Office, rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    B. Droit de rectification

    Vous avez le droit à tout moment de faire rectifier des Données vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes. Ce droit peut être exercé aisément via la rubrique " contact " disponible sur le site de BeTV ou en écrivant au DPO de BeTV à l'adresse suivante : DPO Office, rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    C. Droit à l'effacement

    Vous avez le droit de demander à BeTV d'effacer des Données vous concernant dans les cas suivants :

    • a) les Données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière;
    • b) vous avez retiré le consentement sur lequel est fondé le traitement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement;
    • c) vous avez fait usage de votre droit d'opposition tel qu'expliqué au point D. ci-dessous;
    • d) vos Données ont fait l'objet d'un traitement illicite;
    • e) vos Données doivent être effacées pour respecter une obligation légale;
    • f) vos Données ont été collectées dans le cadre d'une offre de services de la société de l'information adressée à un enfant;

    Les Données ne seront toutefois pas toujours effacées, notamment lorsque le traitement est nécessaire à BeTV pour respecter une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou à la défense de ses droits en justice.

    Ce droit peut être exercé aisément via la rubrique " contact " disponible sur le site de BeTV ou en écrivant au DPO de BeTV à l'adresse suivante : DPO Office, rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    D. Droit de s'opposer au traitement

    Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos Données, y compris le profilage, réalisé sur base de l'intérêt légitime de BeTV. Dans ce cas, BeTV cessera le traitement sauf si celui-ci est nécessaire pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou si BeTV peut démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés.

    Vous disposez par ailleurs d'un droit absolu de vous opposer au traitement de vos Données, y compris au profilage, qui serait fait à des fins de prospection. Sachez que, dans ce cas, il est toutefois possible que vous soyez à nouveau contacté par BeTV si, après avoir effacé vos Données au terme de leur période de conservation, BeTV les reçoit à nouveau d'un tiers avec votre accord.

    Ce droit peut être exercé aisément via la rubrique " contact " disponible sur le site de BeTV ou en écrivant au DPO de BeTV à l'adresse suivante : DPO Office, rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    E. Droit à la limitation du traitement

    Vous avez le droit de demander à BeTV la limitation du traitement lorsque l'un des éléments suivants s'applique:

    • a) vous contestez l'exactitude des Données;
    • b) le traitement est illicite mais vous ne souhaitez pas l'effacement des Données;
    • c) BeTV n'a plus besoin des Données aux fins du traitement mais les Données vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice;
    • d) vous vous êtes opposé au traitement et il est procédé à la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par BeTV prévalent sur les vôtres.

    Ce droit peut être exercé aisément via la rubrique " contact " disponible sur le site de BeTV ou en écrivant au DPO de BeTV à l'adresse suivante : DPO Office, rue Louvrex, 95 à 4000 Liège ou par email à l'adresse privacy@betv.be.

    F. Droit à la portabilité des Données

    Vous avez le droit d'obtenir que les Données vous concernant que vous nous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution du contrat et que ce traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés, vous soient fournies ou soient transmises à un autre responsable de traitement si cela est techniquement possible.
    Si vous souhaitez faire exercice de ce droit, indiquez-le lors de votre demande de résiliation.

    G. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de contrôle

    Vous pouvez adresser toute demande ou réclamation relative au traitement par BeTV de vos Données auprès de l'Autorité belge de contrôle des données.